En fait, il arrive parfois que les consommateurs ne souhaitent pas parler à une personne réelle lorsqu’ils font leurs achats en ligne, suggère une nouvelle étude. En fait, ce qu’ils veulent vraiment, c’est un chatbot qui indique clairement qu’il n’est pas du tout humain. Dans une nouvelle étude, des chercheurs ont découvert que les gens préféraient interagir avec les chatbots lorsqu’ils se sentaient gênés par ce qu’ils achetaient en ligne – des articles comme des médicaments antidiarrhéiques ou, pour certaines personnes, des produits de soins de la peau.
Quand les consommateurs préféreraient un chatbot à une personne
